Tag Archive | "Service"

Starker Anstieg bei Social Media und Instant Messaging

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In den letzten Wochen hatten viele Menschen die meiste Zeit zu Hause verbracht. Da war das Leben nicht spannend genug, um es auf Social-Media-Plattformen zu teilen – könnte man denken. Tatsächlich haben die Menschen in Deutschland Soziale Medien sehr viel stärker als vor dem Ausbruch der Corona-Pandemie genutzt, zeigt eine aktuelle Bitkom-Erhebung. Read the full story

TK-Unternehmen: Schlechter Service, weil das Geld für den Netzausbau gebraucht wird?

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Mit der Servicequalität von Telekommunikationsunternehmen steht es nicht zum Besten. Ob sich das bessert, ist ungewiss, denn die Unternehmen müssen Milliarden in den Ausbau ihrer Netzinfrastruktur investieren. Read the full story

Showrooming setzt sich immer mehr durch

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Im stationären Einzelhandel Produkte anzugucken oder sogar auszuprobieren, dann aber billiger im Internet zu kaufen, ist nicht wirklich ein neues Phänomen. Mit der inzwischen weiten Verbreitung von Smartphones hat dieses Showrooming genannte Verhalten eine neue Dimension erreicht. Read the full story

Kundenservice – jede vierte E-Mail wird von Unternehmen nicht beantwortet

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Habt Ihr bereits erlebt, dass E-Mails, die Ihr als Kunden an Unternehmen geschickt hattet, nicht einmal beantwortet wurden? Das passiert viel öfter als man denkt. Aber das macht es nicht besser. Read the full story

TK-Unternehmen: Service soll an erster Stelle stehen

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Mit Service und Qualität wollen die Telekommunikationsunternehmen in Deutschland die Kunden überzeugen. Laut einer aktuellen Studie hat ein Umdenken in den Branche eingesetzt. Verbraucher beurteilen bisher gerade den Service oft negativ. Read the full story

Politik: Telefonwarteschleifen sollen kostenlos werden

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Die „Servicewüste Deutschland“ ist allgegenwärtig. Es gibt immer noch viel zu viele Bereiche, in denen Kunden mehr Service erwarten können. Unter anderem gilt dies auch für Telefon-Hotlines. Hier gibt es gleich zwei Probleme: Zum einen kann ein Anruf aufgrund hoher Minutenpreise relativ kostspielig werden, zum anderen kommt es häufiger vor, dass man viel Zeit in Warteschleifen verbringen muss. Besonders unpraktisch ist es natürlich, wenn man bei einem hohen Minutenpreis lange in der Warteschleife hängt.
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Kundenservice über Social Media?

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Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Social Media muss sich der Kundenservice verändern. Die Kunden erwarten von Unternehmen, über mehr Kommunikationskanäle als bisher ansprechbar zu sein. Außerdem haben die Kunden weniger Geduld, was das Warten auf Antworten vom Kundenservice angeht. Read the full story

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