Quelle: BITKOM via pressebox.de

Die meisten Internetnutzer informieren sich oft vor einem Kauf von Produkten im Internet. Umgekehrt nutzen allerdings fast ebenso viele Verbraucher die Möglichkeit, sich in Ladengeschäften Produkte selbst anzusehen, bevor sie in einem Onlineshop bestellen. Sehr gefragt sind bei der Kaufvorbereitung Preisvergleiche und Testberichte. Read the full story

Quelle: TechBanger.de / Itam GmbH

Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Social Media muss sich der Kundenservice verändern. Die Kunden erwarten von Unternehmen, über mehr Kommunikationskanäle als bisher ansprechbar zu sein. Außerdem haben die Kunden weniger Geduld, was das Warten auf Antworten vom Kundenservice angeht. Read the full story

Quelle: Yahoo Deutschland

Das Internet gewinnt nicht nur als Verkaufskanal an Gewicht. Selbst Kunden, die in einem Ladengeschäft kaufen, machen ihre Kaufentscheidung von Informationen aus dem Netz abhängig. Das zeigt eine Studie von Yahoo Deutschland zum Informations- und Kaufverhalten in verschiedenen Branchen des Einzelhandels. Read the full story

Quelle: Itam GmbH

Das Web 2.0 hat die Machtverhältnisse zwischen Unternehmen und Kunden verändert. Richtig genutzt kann der Wunsch nach Einflussnahme seitens der Verbraucher jedoch sehr nützlich für die Firmen sein. Viele Internetnutzer wollen sich bei der Entwicklung von Produkten einbringen, ergibt eine neue Studie. Read the full story

Quelle: Pressebereich von Ciao

Persönliche Meinungen und Empfehlungen anderer Menschen werden für Kaufentscheidungen immer wichtiger. Beim Shopping- und Verbraucherportal Ciao stellt man eine Verschiebung fest: Expertenmeinungen verlieren an Bedeutung, Meinungen anderer Verbraucher gewinnen an Bedeutung. Read the full story