Nicht von der Hand zu weisen ist ja, dass sich manche Leute scheinbar um Kopf und Kragen bloggen bzw. durch Aktivitäten im Social Web scheinbar fast mutwillig ihren Ruf ruinieren.

Andererseits halte ich die Aufregung für völlig übertrieben, weil wir künftig hoffentlich nicht in einer Gesellschaft leben, in denen einem im Grunde harmloser Unsinn (wie peinliche Partyfotos) ernsthafte Nachteile bescheren.

Ich bezweifle schon, dass sich so etwas heute allgemein negativ auswirkt, aber wenn in Zukunft beispielsweise die Personalchefs selbst zu den Digital Natives zählen, denen das Social Web nicht fremd ist, die an all den “Unsinn” gewöhnt sind, ihn vielleicht mitgemacht haben, wird das im Regelfall keine große Sache mehr sein.

Google beeinflussen: Soweit es um große Ereignisse geht, die von zahlreichen Medien aufgegriffen wurden, ist es schwer, dagegen mit einem Content “anzuproduzieren”, aber für die allermeisten Privatpersonen, über die nicht hunderte von Medien negativ berichtet haben, ist es mit ein wenig Aufwand mittelfristig gut möglich, andere Inhalte über sich selbst aktiv nach oben zu bringen.

Beispiel Dell: Die Firma hat auch tatsächlich daraus gelernt, Dell hat nicht nur auf der PR-Ebene agiert, sondern ihr Serviceproblem gelöst. Insofern wurde am Ende nicht nur professionell reagiert, sondern die öffentliche Kritik hat Dell zu einem positiven Veränderungsprozess gebracht.

Reputationsmanagement kann man aber auch betreiben, indem man sich einbringt in Gespräche und so Präsenz zeigt. Sei es, wie ich es gerade tu, bei Themenrelevanten Artikeln kommentieren, auf Twitter den Dialog zu suchen und vorallem zuzuhören oder auf Veranstaltungen zu netzwerkeln. Alles dient der Reputation. Jeder selbst muss dabei wissen, wie weit er Rep.Management betreiben möchte.

Eine Grauzone sehe ich bei der Beeinflussung der Googlesuchergebnisse. Google ist nun mal nicht manipulierbar. So manches Ergebnis ist jahrelang auf der ersten Seite zu finden, obwohl viele andere Sachen mit Content hinzugekommen sind. Es gibt allerdings starke Netzwerke, die auf jeden Fall genutzt werden sollten, um gute Googleplatzierungen zu erreichen. Da ich in sehr vielen Netzwerken bin, repräsentiert die Suche nach meinem Namen sehr gut, welche diese starken Profile sind.

Mike Butcher von TechCrunch Europe meinte neulich in einem Interview, dass das Web nicht nur zum attackieren, sondern auch zum verteidigen genutzt werden sollte. Da ist was dran. Kritik wird schnell zum Lob, wenn man auf diese professionell reagiert. Diese Erfahrung machten auch schon große Firmen wie z. B. Dell.